| 
在市场上，更多的消费者在购物时注重的是售后服务。如果客户没有享受到优质的售后服务，下次便不会选择这个牌子，也就会少了许多“回头客”，因此，一家企业其售后服务也是相当重要的环节。而一个行业，如果没有完整售后服务体系来服务消费者，也体现不了这个行业的进步。就比如有服务专家美誉闻名遐迩的海尔，给家电行业的售后服务做出了一个非常好的表率，引领着中国家电行业朝着更健康成熟的方向迈进。为了让照明行业有更好的发展，《古镇灯饰》报率先推出售后服务标准，供企业参照学习并运用，同时，也开始在这个行业里寻找照明行业的“海尔”。
标准体系提升服务质量
长沙凯撒琳灯饰负责人 李小江
目前，售后服务在灯饰行业已经渐渐得到了大家的重视，商家也在努力提供力所能及的一些售后服务，比如我们，可提供灯饰组合咨询、送货、安装等服务，这些也受到消费者的欢迎。从报纸发布的中央下发《售后服务评价体系标准》，可以得知，将来照明企业和商家会把售后服务放在更突出、更重要的地位。这样一来，那些不讲诚信、不讲质量的厂家和商家会受到沉重的打击，而注重服务的厂商则获得更好的发展机遇。
售后服务就是企业的生命力
南京金盛时代灯饰总经理 叶建军
我们的照明企业售后服务与家电行业的售后服务相比，差距很远。对于这次《古镇灯饰》报推出售后服务活动，寻找照明行业的“海尔”，这种做法是对的，照明企业应该要对售后服务给予重视，这也是关注到企业的诚信问题。我们在选择企业合作时，首先要考虑到产品售后服务，如果企业的售后服务没做好，也会影响到该企业的形象，可以说企业的售后服务就是企业的生命力。
|
